PROGRAMA DE INDUCCIÓN Departamento Administrativo
de la FUNCIÓN PÚBLICA
GRUPO DE SERVICIO AL CIUDADANO INSTITUCIONAL
Servidor público, desde el Grupo de Servicio al ciudadano le damos la más cordial bienvenida a la Función Pública, la entidad del Gobierno Nacional que consolida una gestión pública efectiva al servicio de la ciudadanía, aumenta la confianza en el Estado y fortalece las instituciones nacionales.
La Entidad adopta los Protocolos de Servicio al Ciudadano para los distintos canales de atención del DAFP, en cumplimiento de los propósitos del Gobierno Nacional de fortalecer el servicio en lo público y proporcionar un nuevo enfoque eficaz, igualitario y satisfactorio de las relaciones entre los servidores públicos y la ciudadanía y/o usuarios.
El Grupo de Servicio al Ciudadano Institucional, es el encargado de recibir las peticiones del primer nivel que ingresen al Departamento que sean de su competencia, adicionalmente, atenderá las peticiones que no sean competencia de la Función Pública y las enviará al competente.
Los términos para resolver las distintas modalidades de peticiones, establecido en la Ley 1755 de 2015. Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.
De otra parte, es a quien le asignan los reclamos que coloquen los ciudadanos frente a un mal servicio y las quejas contra un mal comportamiento de uno de sus servidores públicos así estas sean anónimas y reciben las denuncias por actos de corrupción de los servidores públicos de la Función Pública.
Adicionalmente, tenemos como objetivo principal ser referentes en materia de servicio a nivel nacional y territorial. Para ello estamos trabajando de la mano del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano de Planeación Nacional toda vez que estamos dentro de las 22 entidades priorizadas para fortalecer el servicio.
Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones. Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.
IDENTIFICACION DE LOS CANALES EN EL DAFP
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Los canales de atención son los medios y espacios que utilizan los usuarios para realizar trámites y solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con el que hacer de las entidades de la Administración Pública y del Estado en general y en la entidad se han establecido cuatro: Presencial, Telefónico , Escrito y Virtual.
Función Pública presentó su nuevo Espacio Virtual de Asesoría, EVA, en donde las entidades, los servidores públicos y la ciudadanía en general podrán acceder a información completa, clara y precisa sobre las políticas lideradas por la Entidad, la cual contará con herramientas de capacitación y asesoría y será un escenario de intercambio de saber y conocimiento.
Este Espacio Virtual se creó con el objetivo de avanzar en tres grandes objetivos:
• Enaltecer al servidor público y su labor.
• Consolidar una gestión pública moderna, eficiente, transparente, y participativa al servicio de los ciudadanos.
• Consolidar a la Función Pública como un Departamento eficiente, técnico e innovador.
El Espacio Virtual de Asesoría de la Función Pública cuenta con cuatro módulos:
• El Gestor Normativo: donde se encuentran cerca de 14.200 documentos, en los cuales se destacan las normas salariales, Decretos Únicos Sectoriales, Conceptos Marco de Función Pública, entre otros.
• Evaluaciones: compuesto por la Gestión Territorial, Gestión Nacional y los Enlaces de Interés
• Asesoría Virtual: donde los servidores públicos podrán hacer consultas a través de los chat temáticos y el correo electrónico eva@funcionpublica.gov.co
• Formación: donde hay información de capacitación nacional e internacional, tutoriales (Suit y Sigep), video conferencias y videos con temas de interés
